お支払いについて
- コンビニの支払い票が印刷出来ません。
- コンビニのお問い合わせ番号が分かりません。
- クレジット決済が出来ないのですが。
- クレジットカード決済を選択するとパスワード入力を求められました。
- マイページでクレジットカード情報を入力する際に、パスワード入力を求められました。
- 3Dセキュア2.0とはなんですか？
- ワンタイムパスワードとはなんですか？
- 3Dセキュア2.0の登録方法や登録状況を知りたいです。
- 3Dセキュア2.0で利用するワンタイムパスワードの受信方法を知りたいです。
- コンビニ前払いの手続きが出来ないのですが。
- NP後払いに審査はありますか？
- NP後払いの審査が通らなかったのですが、なぜですか？
- NP後払いは、病院、ホテル、学校、郵便局留め、運送会社留めなど、自宅以外の住所宛で注文できますか？
- NP後払いの電子バーコードはいつ、どのように届きますか？
- NP後払いに支払期限はありますか？
- NP後払いの支払い期限を過ぎてしまいました。
- NP後払いの電子バーコードのメールを削除してしまいました 。
- NP後払い請求書が入っていませんでした。
- スマートフォンを持っていなくてもNP後払いを利用できますか？
- 電子バーコードのメールが届きません。
コンビニの支払い票が印刷出来ません。
お客様のパソコンにアクロバットリーダーがインストールされていない場合は表示されませんので当社にお問い合わせの上ダウンロード(無料)をお願いいたします。
コンビニのお問い合わせ番号が分かりません。
注文確認メールに記載されておりますのでご確認下さい。
クレジット決済が出来ないのですが。
「最終確認」画面の後に続きます「クレジットカード手続きへ」の画面まで進んで下さい。こちらが完了されないとご購入手続きは終了いたしません。
クレジットカード決済を選択するとパスワード入力を求められました。
3Dセキュア2.0を導入しています。パスワード入力を求められた場合は、クレジットカード会社から送信されるワンタイムパスワードを入力するか、別のクレジットカードでお試しください。
マイページでクレジットカード情報を入力する際に、パスワード入力を求められました。
3Dセキュア2.0を導入しています。マイページのクレジットカード情報の登録機能をご利用いただく場合、 クレジットカード会社から送信されるワンタイムパスワード の入力が必要になることがございます。
3Dセキュア2.0とはなんですか？
クレジットカードの不正利用を防ぐための本人認証サービスです。
ワンタイムパスワードとはなんですか？
一定回数、一定期間のみ使える安全性が高いパスワードです。
3Dセキュア2.0の登録方法や登録状況を知りたいです。
3Dセキュア2.0の登録方法や登録状況は、ご利用のクレジットカードの発行元へ直接お問い合わせください。
3Dセキュア2.0で利用するワンタイムパスワードの受信方法を知りたいです。
ワンタイムパスワードは、クレジットカード会社に登録したメールアドレス、SMS（ショートメッセージ）等に届きます。詳しくはご利用のクレジットカードの発行元へ直接お問い合わせください。
コンビニ前払いの手続きが出来ないのですが。
最終確認画面までお進みください。最終画面の「申込」ボタンをクリック頂き、「お支払い受付番号」をご確認下さい。
NP後払いに審査はありますか？
あります。
後払い会社ネットプロテクションズにてお客様のご登録情報にお間違いがないか、NP後払い決済をお使いいただけるかなど、簡単な与信審査をしております。
NP後払いの審査が通らなかったのですが、なぜですか？
NP後払いのご利用限度額を超えたり、過去に未払いがある場合などは審査が通りません。
後払い会社ネットプロテクションズにて審査が行われておりますので、審査NGの正確な理由は当店ではご案内できかねます。
お手数ですが、審査結果に関する詳細な理由は、後払い会社ネットプロテクションズへ直接お問い合わせください。
NP後払いは、病院、ホテル、学校、郵便局留め、運送会社留めなど、自宅以外の住所宛で注文できますか？
ご自宅、お勤め先のみご指定いただけます。
下記を配送先に指定している場合はNP後払い決済をご利用いただけません。
・「病院」「ホテル」⇒ 入院や宿泊など、一時滞在の場合
・「学校」⇒ ご注文のお客様が学生の場合
・「郵便局留め」「運送会社留め」⇒ 一時受取り場所の場合
※「病院」「ホテル」「学校」「郵便局留め」「運送会社」がお勤め先の場合は、送付先の最後に「勤務先」等の追記をお願いします。
NP後払いの電子バーコードはいつ、どのように届きますか？
後払い会社（株式会社ネットプロテクションズ）より、ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）でお送りいたします。
梱包が複数になり、分割発送となった場合は「最終便」の発送後に送信いたします。
※初回案内は、最終便の発送から1週間後に送信されます。
NP後払いに支払期限はありますか？
支払い期限がございます。
ご請求のメールまたはSMSに記載された期限までにお支払いください。
NP後払いの支払い期限を過ぎてしまいました。
支払い期限を過ぎた電子バーコードもご利用いただけます。 コンビニ・銀行で、お早めにお支払いください。
※お支払い期限を過ぎて一定期間が経過いたしますと、お支払金額に延滞事務手数料が加算されます。
※延滞事務手数料に関する詳細はネットプロテクションズへお問い合わせください。
NP後払いの電子バーコードのメールを削除してしまいました。
完全に削除されていない場合は、復元できる可能性がございます。
ごみ箱からの復元をお試しください。
また、携帯番号をご登録の場合は、後払い会社より、お支払い期限内にショートメッセージで電子バーコードのURLを送信しております。ぜひそちらもご利用ください。
復元ができず、ショートメッセージも届いていない場合、下記のようにご対応をお願いいたします。
■NP会員の方
ご自身でマイページから請求メールを再送いただけます。
1. マイページにログイン
2. 「NP後払いご利用履歴」からメールを再送したいご注文を探す。
3. 「請求書の再発行」ボタンを押す
※請求書の再発行と書かれていますが、請求メールを再送いたします。
4. 内容をご確認の上、「登録する」ボタンを押すと請求メール再送の手続きが完了します。
※住所変更・◯◯様方/会社名/部署名追記はできません。
ご登録されていないメールアドレス宛への再送をご希望の方は、お問合せフォームからご連絡ください。
■NP会員でない方
こちらのお問合せフォームから、別のメールアドレスへの再送が可能でございます。
※「お問い合わせ内容をお選びください。」には「電子バーコード送付先変更について」をお選びください。
また、携帯番号をご登録の場合は、後払い会社より、お支払い期限内にショートメッセージで電子バーコードのURLを送信しております。ぜひそちらをご利用ください。
NP後払い請求書が入っていませんでした。
2025年11月より請求書の同梱はなくなりました。
後払い会社（株式会社ネットプロテクションズ）より、お支払いに必要な電子バーコードをメールまたはSMSでお送りいたします。
梱包が複数になり、分割発送となった場合は「最終便」の発送から1週間後に送信いたします。
スマートフォンを持っていなくてもNP後払いを利用できますか？
電子バーコード付きメールに記載された口座情報を参照いただき、銀行振込をご利用いただくことができます。
電子バーコードのメールが届きません。
電子バーコードのメールが届いていない場合は、下記をご確認ください。
・メール送信前
請求に関するメールは、最終便の発送日から1週間後に後払い会社から送信されます。
発送日は「購入履歴の確認」にある「追跡」ボタンを押下していただくか、画面内の「配送状況確認」もしくは「商品追跡」ボタンを押下して【入荷・発送情報】からご確認いただけます。
・メール送信後
送信日を過ぎてもメールの確認ができない場合は、以下のケースが考えられます。
1）迷惑メールフォルダに届いているケース
ご登録メールアドレスの受信ボックス内で「NP後払い」と検索いただき、ご確認ください。
※以下のドメインからお送りされておりますので、受信設定もあわせてご確認ください。
@netprotections.co.jp
2）受信できないメールアドレスをご登録いただいているケース
ご登録のメールアドレスが受信できず、別のメールアドレスへの再送信を希望される場合は、
最終便の発送から1週間後に、下記ページから別のメールアドレスへ再発行のお手続きをお願いします。
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＜NP会員にご登録済みの方＞
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/articles/11795389488025
＜NP会員ではない方＞
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=900000086986
※「お問い合わせ内容をお選びください。」には「電子バーコード送付先変更について」をお選びください
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